Código de Ética y Conducta de TroqPay

1. Por qué existe este Código

TroqPay fue creada para ayudar a las empresas a crecer y operar más allá de las fronteras.

Nosotros también queremos crecer. Queremos construir una empresa relevante, sostenible y capaz de generar resultados para clientes, socios comerciales, colaboradores y socios de la empresa.

Pero no queremos crecer de cualquier manera.

La forma en que construimos importa. Por eso este Código presenta los principios que orientan nuestras decisiones, nuestras relaciones profesionales y la manera en que elegimos hacer negocios.

Existe para dejar claro qué pueden esperar de TroqPay clientes, proveedores, socios comerciales, colaboradores y otras personas, así como el estándar de relación que esperamos cuando trabajamos juntos.

No fue creado para prever todas las situaciones posibles ni para transformar relaciones de confianza en burocracia.

Tampoco esperamos que todas las empresas piensen como nosotros o adopten nuestros principios como sus propias políticas internas.

Este Código es, ante todo, una declaración sobre cómo elegimos trabajar y una invitación a reflexionar sobre cómo construimos relaciones profesionales y negocios.

2. A quién se aplica este Código

Este Código orienta la actuación de socios, administradores, colaboradores, prestadores de servicios y demás personas que actúen en nombre de TroqPay.

También esperamos que clientes, proveedores, socios comerciales y otros terceros respeten estos principios en sus interacciones y actividades relacionadas con TroqPay.

No esperamos que terceros adopten este Código como política interna, reproduzcan nuestros valores en sus propias organizaciones o sometan todas sus actividades a nuestras reglas.

Cada organización tiene su propia cultura, políticas, prioridades y responsabilidades.

Sin embargo, al trabajar, negociar, colaborar, representar o interactuar con nosotros, esperamos respeto por los principios establecidos en este Código.

Este Código complementa contratos, Términos de Uso y demás políticas aplicables de TroqPay. Cuando existan reglas específicas u obligaciones legales más rigurosas, deberán observarse.

3.1 Crecemos con integridad

Crecimiento, resultados e ingresos importan. Pero ninguno de ellos justifica fraude, corrupción, abuso de confianza, discriminación, falta de respeto u otras prácticas incompatibles con la forma en que elegimos construir TroqPay.

Buscamos oportunidades, negociamos, competimos y defendemos nuestros intereses comerciales de manera legítima y responsable.

3.2 Cumplimos lo que acordamos

Nuestra palabra importa. Buscamos cumplir contratos, compromisos comerciales y responsabilidades que asumimos con clientes, proveedores, socios comerciales y entre nosotros.

También sabemos que los negocios cambian. Los plazos pueden necesitar revisión, las condiciones pueden dejar de tener sentido y pueden surgir problemas.

En esos casos, la expectativa es simple: comunicar, explicar y buscar una nueva solución, en lugar de ignorar lo acordado.

Del mismo modo, esperamos que las empresas y personas que trabajan con nosotros comuniquen limitaciones, cambios, riesgos o problemas relevantes cuando puedan afectar compromisos asumidos.

3.3 Actuamos cuando algo está mal

Los problemas ocurren, pero la forma en que respondemos a ellos es una elección.

Cuando identificamos un error, riesgo o comportamiento incompatible con nuestros principios, buscamos entender qué ocurrió y actuar con rapidez.

No creemos en ignorar problemas indefinidamente, ocultar situaciones relevantes o mantener relaciones que dejaron de tener la confianza necesaria para continuar.

Según la situación, podemos conversar, corregir, renegociar, restringir una operación o revisar una relación.

En algunos casos, podemos terminar inmediatamente una alianza, contratación o relación comercial. No toda situación exige varias advertencias o una secuencia obligatoria de medidas antes de una decisión.

4. Cómo hacemos negocios

Queremos construir relaciones comerciales en las que las partes puedan defender sus intereses sin comprometer la confianza necesaria para trabajar juntas.

Esperamos un comportamiento equivalente en las relaciones mantenidas con nosotros. Creemos que los desacuerdos forman parte de las relaciones profesionales y que pueden ser firmes y directos.

Lo que no consideramos aceptable es transformar divergencias en humillación, intimidación, discriminación, descalificación personal o comportamiento abusivo.

Una relación comercial también puede dejar de tener sentido por razones estratégicas, técnicas, financieras, operacionales, reputacionales o de riesgo. Terminar o no renovar una relación por esas razones forma parte de los negocios, y la terminación por sí sola no representa un incumplimiento de este Código.

• Negociar de buena fe.
• Proporcionar información verdadera y relevante para la relación.
• Presentar con claridad los precios, condiciones y responsabilidades aplicables a la parte con la que estamos contratando.
• Comunicar problemas relevantes cuando tomemos conocimiento de ellos.
• Respetar compromisos asumidos.
• Preservar información confidencial.
• Respetar la propiedad intelectual de terceros.
• Cumplir la legislación aplicable.
• Tratar a clientes, proveedores, socios comerciales y colegas de manera profesional y respetuosa.
• Reconocer funciones, responsabilidades, competencia y autoridad profesional independientemente de género, raza, etnia, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, religión, edad u otras características personales.
• Evitar prácticas destinadas deliberadamente a inducir a otra parte al error.
• No representar como existente una alianza, autorización, cargo o relación profesional que no exista o que ya haya terminado.

5. Conflictos de interés, regalos, viajes y relaciones comerciales

Las relaciones comerciales forman parte de los negocios.

Reuniones, eventos, comidas, regalos, viajes, hospedajes, invitaciones, patrocinios y otras formas legítimas de relacionamiento pueden formar parte de las actividades de TroqPay.

TroqPay también puede participar en programas de referidos o celebrar acuerdos que involucren comisiones, rebates, referral fees, revenue share, patrocinios, descuentos, incentivos u otras formas legítimas de remuneración y beneficio comercial.

Este Código no prohíbe esas prácticas.

Lo que no aceptamos es que regalos, viajes, pagos u otros beneficios se utilicen como ventaja indebida, contraprestación personal oculta o condición para que se tome una determinada decisión.

Un proveedor no necesita ofrecer regalos, viajes, comisiones, beneficios personales o cualquier otra ventaja para ser contratado por TroqPay.

Cuando un interés personal pueda influir de manera relevante en una decisión tomada en nombre de TroqPay, ese posible conflicto debe informarse.

6. Lo que no aceptamos

Algunos comportamientos son incompatibles con una relación de confianza con TroqPay.

Quien reciba acceso a datos, sistemas, credenciales, documentos, información comercial, APIs, entornos tecnológicos u otros activos relacionados con TroqPay debe utilizarlos solo para las finalidades autorizadas y protegerlos adecuadamente.

Al identificar una falla, filtración, fraude, acceso indebido u otro evento que pueda afectar a TroqPay, sus clientes o socios comerciales, esperamos comunicación rápida y cooperación para entender y resolver el problema.

Las situaciones relacionadas con prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, sanciones, fraudes, privacidad y seguridad también están sujetas a las políticas específicas de TroqPay.

• Corrupción, soborno o pago de una ventaja indebida.
• Fraude o intento deliberado de engañar a TroqPay, sus clientes o socios comerciales.
• Falsificación de documentos, registros o información.
• Apropiación indebida de dinero, activos, datos o propiedad de terceros.
• Beneficio personal oculto destinado a influir en una decisión profesional.
• Uso indebido de información confidencial.
• Acceso no autorizado a sistemas, cuentas, código, datos o infraestructura.
• Mantenimiento deliberado de accesos no autorizados después de terminada una relación.
• Violación deliberada de controles de seguridad.
• Ocultamiento intencional de incidentes relevantes.
• Uso indebido del nombre, marca o representación de TroqPay.
• Acoso, discriminación, intimidación, humillación o comportamiento abusivo.
• Tratamiento profesional inferior, descalificación o asignación de funciones con base en género, raza, etnia, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, religión, edad u otra característica personal.
• Represalias contra quien comunica de buena fe una preocupación.
• Uso deliberado de TroqPay para actividades ilícitas.
• Intento deliberado de eludir controles de compliance, prevención de fraudes o gestión de riesgos.
• Otras conductas graves que representen una ruptura de confianza o un riesgo incompatible con la continuidad de la relación.

7. Cuando algo no parece correcto

Dudas, preocupaciones o posibles incumplimientos de este Código pueden comunicarse a TroqPay por el correo help@troqpay.com.

El canal puede ser utilizado por colaboradores, clientes, proveedores, socios comerciales u otras personas que tengan una preocupación legítima relacionada con la conducta de TroqPay o de alguien que actúe en su nombre.

La información será tratada de manera responsable y, cuando sea posible, con confidencialidad compatible con la necesidad de análisis de la situación.

Una comunicación de buena fe no necesita probarse verdadera al final del análisis. Lo que no es aceptable es utilizar el canal deliberadamente para realizar acusaciones falsas, amenazar o perjudicar a terceros.

8. Cómo respondemos ante incumplimientos

No existe una respuesta única para todo incumplimiento de este Código.

Dependiendo del caso, TroqPay podrá solicitar aclaraciones o correcciones, revisar condiciones comerciales, restringir accesos u operaciones, suspender relaciones, exigir medidas correctivas, rescindir contratos, terminar alianzas o adoptar otras medidas aplicables.

TroqPay no está obligada a adoptar medidas progresivas antes de terminar una relación.

Situaciones graves, especialmente aquellas que involucren fraude, corrupción, apropiación indebida, discriminación grave, acoso, acceso no autorizado, violación intencional de seguridad, actividad ilícita o ruptura relevante de confianza, podrán justificar medidas inmediatas.

Cuando sea necesario o exigido, TroqPay también podrá cooperar con socios comerciales, instituciones competentes o autoridades.

• La gravedad de la situación.
• El impacto causado o potencial.
• La existencia de intención o mala fe.
• La recurrencia.
• La cooperación de las personas involucradas.
• La posibilidad de corrección.
• Los riesgos jurídicos, financieros, regulatorios, operacionales, tecnológicos o reputacionales.
• La confianza necesaria para la continuidad de la relación.

9. Un compromiso recíproco

Este Código no existe solo para decir lo que esperamos de los demás. También representa el estándar que buscamos aplicar a nuestras propias decisiones.

Esperamos integridad de quienes trabajan con nosotros y aceptamos que se nos exija integridad.

Esperamos que los compromisos sean respetados y buscamos respetar los nuestros.

Esperamos trato profesional y respetuoso y asumimos el mismo compromiso en nuestras relaciones.

Esperamos que los problemas sean comunicados y asumimos la responsabilidad de actuar cuando identificamos algo incorrecto.

Queremos construir relaciones comerciales duraderas, pero no a cualquier costo.

Creemos que crecer también es asumir responsabilidad por el mundo que ayudamos a construir. No esperamos perfección. Somos personas, y las personas cometen errores. Esperamos responsabilidad para reconocer nuestros errores, empatía para comprender al otro y disposición para hacerlo mejor. Todos tenemos derechos, deberes e impacto sobre las relaciones que construimos. Esta es la forma de crecer que queremos para TroqPay.

• Crecemos con integridad.
• Cumplimos lo que acordamos.
• Actuamos cuando algo está mal.

Políticas relacionadas

Este Código debe interpretarse junto con los demás documentos y políticas aplicables de TroqPay, incluyendo, cuando corresponda:

• Términos de Uso.
• Política de Privacidad.
• Política de PLD/FT, Sanciones y Prevención de Fraudes.
• Directrices e información de Seguridad de TroqPay.
• Contratos y condiciones específicas aplicables a cada relación.