Código de Ética e Conduta da TroqPay

1. Por que este Código existe

A TroqPay foi criada para ajudar empresas a crescer e operar além das fronteiras.

Nós também queremos crescer. Queremos construir uma empresa relevante, sustentável e capaz de gerar resultados para clientes, parceiros, colaboradores e sócios.

Mas não queremos crescer de qualquer jeito.

A forma como construímos importa, por isso este Código apresenta os princípios que orientam nossas decisões, nossas relações profissionais e a maneira como escolhemos fazer negócios.

Ele existe para deixar claro o que clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e outras pessoas podem esperar da TroqPay e também o padrão de relacionamento que esperamos quando trabalhamos juntos.

Não foi criado para prever todas as situações possíveis nem para transformar relações de confiança em burocracia.

Também não esperamos que todas as empresas pensem como nós ou adotem nossos princípios como suas próprias políticas internas.

Este Código é, antes de tudo, uma declaração sobre como escolhemos trabalhar e um convite para refletir sobre como construímos relações profissionais e negócios.

2. A quem este Código se aplica

Este Código orienta a atuação de sócios, administradores, colaboradores, prestadores de serviços e demais pessoas que atuem em nome da TroqPay.

Também esperamos que clientes, fornecedores, parceiros comerciais e outros terceiros respeitem estes princípios em suas interações e atividades relacionadas à TroqPay.

Não esperamos que terceiros adotem este Código como política interna, reproduzam nossos valores em suas próprias organizações ou submetam todas as suas atividades às nossas regras.

Cada organização possui sua própria cultura, políticas, prioridades e responsabilidades.

Esperamos, porém, que, ao trabalhar, negociar, colaborar, representar ou interagir conosco, exista respeito pelos princípios estabelecidos neste Código.

Este Código complementa contratos, Termos de Uso e demais políticas aplicáveis da TroqPay. Quando existirem regras específicas ou obrigações legais mais rigorosas, elas deverão ser observadas.

3.1 Crescemos com integridade

Crescimento, resultado e receita importam. Mas nenhum deles justifica fraude, corrupção, abuso de confiança, discriminação, desrespeito ou outras práticas incompatíveis com a forma como escolhemos construir a TroqPay.

Buscamos oportunidades, negociamos, competimos e defendemos nossos interesses comerciais de maneira legítima e responsável.

3.2 Cumprimos o que combinamos

Nossa palavra importa. Buscamos cumprir contratos, compromissos comerciais e responsabilidades que assumimos com clientes, fornecedores, parceiros e entre nós.

Sabemos também que negócios mudam. Prazos podem precisar ser revistos, condições podem deixar de fazer sentido e problemas podem acontecer.

Nesses casos, a expectativa é simples: comunicar, explicar e buscar uma nova solução, em vez de ignorar o que foi combinado.

Da mesma forma, esperamos que empresas e pessoas que trabalham conosco comuniquem limitações, mudanças, riscos ou problemas relevantes quando eles puderem afetar compromissos assumidos.

3.3 Agimos quando algo está errado

Problemas acontecem, mas a forma como reagimos a eles é uma escolha.

Quando identificamos um erro, risco ou comportamento incompatível com nossos princípios, buscamos entender o que aconteceu e agir com rapidez.

Não acreditamos em ignorar problemas indefinidamente, esconder situações relevantes ou manter relações que deixaram de ter a confiança necessária para continuar.

Dependendo da situação, podemos conversar, corrigir, renegociar, restringir uma operação ou rever uma relação.

Em alguns casos, podemos encerrar imediatamente uma parceria, contratação ou relacionamento comercial. Nem toda situação exige várias advertências ou uma sequência obrigatória de medidas antes de uma decisão.

4. Como fazemos negócios

Queremos construir relações comerciais em que as partes possam defender seus interesses sem comprometer a confiança necessária para trabalhar juntas.

Esperamos comportamento equivalente nas relações mantidas conosco. Acreditamos que discordâncias fazem parte das relações profissionais, e que elas podem ser firmes e diretas.

O que não consideramos aceitável é transformar divergências em humilhação, intimidação, discriminação, desqualificação pessoal ou comportamento abusivo.

Uma relação comercial também pode deixar de fazer sentido por razões estratégicas, técnicas, financeiras, operacionais, reputacionais ou de risco, e encerrar ou não renovar uma relação por essas razões faz parte dos negócios. E o encerramento por si só não representa violação deste Código.

• Negociar de boa-fé.
• Fornecer informações verdadeiras e relevantes para a relação.
• Apresentar de forma clara os preços, condições e responsabilidades aplicáveis à parte com quem estamos contratando.
• Comunicar problemas relevantes quando tomamos conhecimento deles.
• Respeitar compromissos assumidos.
• Preservar informações confidenciais.
• Respeitar a propriedade intelectual de terceiros.
• Cumprir a legislação aplicável.
• Tratar clientes, fornecedores, parceiros e colegas de maneira profissional e respeitosa.
• Reconhecer funções, responsabilidades, competência e autoridade profissional independentemente de gênero, raça, etnia, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, religião, idade ou outras características pessoais.
• Evitar práticas destinadas deliberadamente a induzir outra parte ao erro.
• Não representar como existente uma parceria, autorização, cargo ou relação profissional que não exista ou que já tenha sido encerrada.

5. Conflitos de interesse, brindes, viagens e relações comerciais

Relacionamentos comerciais fazem parte dos negócios.

Reuniões, eventos, refeições, brindes, viagens, hospedagens, convites, patrocínios e outras formas legítimas de relacionamento podem fazer parte das atividades da TroqPay.

A TroqPay também pode participar de programas de indicação ou celebrar acordos que envolvam comissões, rebates, referral fees, revenue share, patrocínios, descontos, incentivos ou outras formas legítimas de remuneração e benefício comercial.

Este Código não proíbe essas práticas.

O que não aceitamos é que presentes, viagens, pagamentos ou outros benefícios sejam utilizados como vantagem indevida, contrapartida pessoal oculta ou condição para que determinada decisão seja tomada.

Um fornecedor não precisa oferecer presente, viagem, comissão, benefício pessoal ou qualquer outra vantagem para ser contratado pela TroqPay.

Quando um interesse pessoal puder influenciar de maneira relevante uma decisão tomada em nome da TroqPay, esse potencial conflito deve ser informado.

6. O que não aceitamos

Alguns comportamentos são incompatíveis com uma relação de confiança com a TroqPay.

Quem recebe acesso a dados, sistemas, credenciais, documentos, informações comerciais, APIs, ambientes tecnológicos ou outros ativos relacionados à TroqPay deve utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas e protegê-los adequadamente.

Ao identificar uma falha, vazamento, fraude, acesso indevido ou outro evento que possa afetar a TroqPay, seus clientes ou parceiros, esperamos comunicação rápida e cooperação para entender e resolver o problema.

Situações relacionadas a prevenção à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, sanções, fraudes, privacidade e segurança também estão sujeitas às políticas específicas da TroqPay.

• Corrupção, suborno ou pagamento de vantagem indevida.
• Fraude ou tentativa deliberada de enganar a TroqPay, seus clientes ou parceiros.
• Falsificação de documentos, registros ou informações.
• Apropriação indevida de dinheiro, ativos, dados ou propriedade de terceiros.
• Benefício pessoal oculto destinado a influenciar uma decisão profissional.
• Utilização indevida de informações confidenciais.
• Acesso não autorizado a sistemas, contas, código, dados ou infraestrutura.
• Manutenção deliberada de acessos não autorizados após o encerramento de uma relação.
• Violação deliberada de controles de segurança.
• Ocultação intencional de incidentes relevantes.
• Uso indevido do nome, marca ou representação da TroqPay.
• Assédio, discriminação, intimidação, humilhação ou comportamento abusivo.
• Tratamento profissional inferior, desqualificação ou atribuição de papéis com base em gênero, raça, etnia, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, religião, idade ou outra característica pessoal.
• Retaliação contra quem comunica de boa-fé uma preocupação.
• Utilização consciente da TroqPay para atividades ilícitas.
• Tentativa deliberada de burlar controles de compliance, prevenção a fraudes ou gestão de riscos.
• Outras condutas graves que representem quebra de confiança ou risco incompatível com a continuidade da relação.

7. Quando alguma coisa não parece certa

Dúvidas, preocupações ou possíveis violações deste Código podem ser comunicadas à TroqPay pelo e-mail help@troqpay.com.

O canal pode ser utilizado por colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros ou outras pessoas que tenham uma preocupação legítima relacionada à conduta da TroqPay ou de alguém que esteja atuando em seu nome.

As informações serão tratadas de maneira responsável e, quando possível, com confidencialidade compatível com a necessidade de análise da situação.

Uma comunicação de boa-fé não precisa se provar verdadeira ao final da análise, o que não é aceitável é utilizar o canal deliberadamente para realizar acusações falsas, ameaçar ou prejudicar terceiros.

8. Como respondemos a violações

Não existe uma resposta única para toda violação deste Código.

Dependendo do caso, a TroqPay poderá solicitar esclarecimentos ou correções, rever condições comerciais, restringir acessos ou operações, suspender relações, exigir medidas corretivas, rescindir contratos, encerrar parcerias ou adotar outras providências cabíveis.

A TroqPay não é obrigada a adotar medidas progressivas antes de encerrar uma relação.

Situações graves, especialmente aquelas envolvendo fraude, corrupção, apropriação indevida, discriminação grave, assédio, acesso não autorizado, violação intencional de segurança, atividade ilícita ou quebra relevante de confiança, poderão justificar medidas imediatas.

Quando necessário ou exigido, a TroqPay também poderá cooperar com parceiros, instituições competentes ou autoridades.

• A gravidade da situação.
• O impacto causado ou potencial.
• A existência de intenção ou má-fé.
• A recorrência.
• A cooperação das pessoas envolvidas.
• A possibilidade de correção.
• Os riscos jurídicos, financeiros, regulatórios, operacionais, tecnológicos ou reputacionais.
• A confiança necessária para continuidade da relação.

9. Um compromisso de mão dupla

Este Código não existe apenas para dizer o que esperamos dos outros, ele também representa o padrão que buscamos aplicar às nossas próprias decisões.

Esperamos integridade de quem trabalha conosco e aceitamos ser cobrados por integridade.

Esperamos que compromissos sejam respeitados e buscamos respeitar os nossos.

Esperamos tratamento profissional e respeitoso e assumimos o mesmo compromisso nas nossas relações.

Esperamos que problemas sejam comunicados e assumimos a responsabilidade de agir quando identificamos algo errado.

Queremos construir relações comerciais duradouras, mas não a qualquer custo.

Acreditamos que crescer também é assumir responsabilidade pelo mundo que ajudamos a construir. Não esperamos perfeição. Somos pessoas, e pessoas erram. Esperamos responsabilidade para reconhecer nossos erros, empatia para compreender o outro e disposição para fazer melhor. Todos temos direitos, deveres e impacto sobre as relações que construímos. É essa forma de crescer que queremos para a TroqPay.

• Crescemos com integridade.
• Cumprimos o que combinamos.
• Agimos quando algo está errado.

Políticas relacionadas

Este Código deve ser interpretado em conjunto com os demais documentos e políticas aplicáveis da TroqPay, incluindo, quando pertinente:

• Termos de Uso.
• Política de Privacidade.
• Política de PLD/FT, Sanções e Prevenção a Fraudes.
• Diretrizes e informações de Segurança da TroqPay.
• Contratos e condições específicas aplicáveis a cada relação.